La Maison Sainte-Jeanne de France est engagée dans une démarche d’amélioration continue de la qualité. A ce titre a été défini, à l’intention de du personnel salarié mais aussi des intervenants à domicile et des bénévoles, les principes qui cadrent le bien-être des locataires et la qualité des actes d’accompagnement les concernant. Ceux-ci passent par une bienveillance, une écoute et une communication adaptée au handicap de chacun.

Cette démarche est soutenue par la mise en place de procédures appropriées et une succession alternée d’évaluations internes réalisées par l’équipe de la Maison et d’évaluations externes faites par un cabinet extérieur.

 

Procédure maltraitance/événements indésirables.

La Maison accorde la plus vive importance au respect des personnes, à leur sécurité et à leur bien-être.  Les personnes intervenant dans la Maison sont tenues de connaitre et de respecter des règles de bientraitance inspirant les actions individuelles et les relations collectives, pour identifier l’accompagnement le meilleur possible du locataire dans le respect de ses choix et dans l’adaptation la plus juste à ses besoins.

La maltraitance est un acte ou une omission, délibéré(e) ou inconscient(e), qui porte atteinte à la dignité fondamentale de l’être humain ou au bien-être général d’une personne vulnérable. La maltraitance peut être active c’est-à-dire intentionnelle, ou passive, ponctuelle ou répétée et peut prendre plusieurs formes : physique, verbale, psychologique, financière ou médicale.

Une procédure d’événements indésirables permet d’identifier toute action qui pourrait être considérée comme maltraitante et après analyse d’apporter les correctifs nécessaires.

Les trois procédures : « Bientraitance et bonnes pratiques » « Prévention et signalement de la maltraitance » et « Fiche d’évènement indésirables » sensibilisent, dès leur arrivée dans la Maison, le personnel à ces principes et forment ensemble une démarche d’amélioration de la vie des personnes accueillies.

 

Questionnaire de satisfaction annuel

La Maison a élaboré un questionnaire annuel de satisfaction qui sera remis tous les ans aux locataires et à leur représentant légal afin qu’ils puissent exprimer leur degré de satisfaction sur la qualité de leur vie au sein de la résidence. Ces questionnaires seront analysés et feront l’objet d’une discussion lors de la réunion annuelle avec les familles et représentants légaux.

C’est à partir des constations réalisées que seront élaborées les actions correctrices destinées à améliorer les moyens mis en place.